民辦高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)研究

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和信息存儲(chǔ)獲取方式的改變，圖書(shū)館服務(wù)理念和方式也發(fā)生了改變，嵌入式服務(wù)成為圖書(shū)館研究和關(guān)注的熱點(diǎn)。本文通過(guò)分析四川省民辦高校嵌入式發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合四川工商學(xué)院圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的一些實(shí)踐，探索民辦高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的一些可行的服務(wù)方式或手段，以期促進(jìn)民辦高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)快速發(fā)展，以更好地為學(xué)校教學(xué)、科研提供服務(wù)。

　　《高校圖書(shū)館工作》(雙月刊)創(chuàng)刊于1981年，由湖南省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)主辦的圖書(shū)館工作專業(yè)刊物。旨在總結(jié)交流中國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)研究成果，交流學(xué)術(shù)思想，探索高校圖書(shū)館工作規(guī)律。本刊介紹高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、各情報(bào)信息機(jī)構(gòu)及各校信息管理系專業(yè)理論、實(shí)踐研究。榮獲中文核心期刊(1992)。

　　“嵌入(Embed)”的概念源于美伊戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為了及時(shí)報(bào)道戰(zhàn)地新聞，各國(guó)記者嵌入到伊拉克軍隊(duì)中進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤報(bào)道。2004年，美國(guó)學(xué)者將“Embed”一詞引入圖書(shū)館服務(wù)研究中，并提出“嵌入式館員”的概念。其核心是以用戶為中心，以學(xué)科信息專家的身份，嵌入到用戶的科研和教學(xué)過(guò)程中，充分利用圖書(shū)館員的信息檢索專長(zhǎng)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)和人際溝通能力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員與用戶的密切合作，為用戶提供高效、便捷的知識(shí)服務(wù)。近年來(lái)，嵌入式服務(wù)，作為一種服務(wù)理念已經(jīng)引起圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注和研究，國(guó)內(nèi)外研究成果豐碩，關(guān)于教學(xué)嵌入和學(xué)科嵌入已有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)和成功案例可以借鑒，但民辦高校圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)囿于自身?xiàng)l件限制，現(xiàn)階段仍處于理論接觸和簡(jiǎn)單嘗試階段。

　　1 四川省民辦高校嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀

　　四川省民辦高校建校時(shí)間晚，使圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展時(shí)間短。雖然圖書(shū)館的建設(shè)、管理、服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的不斷發(fā)展有所發(fā)展，但由于館藏質(zhì)量差，館員素質(zhì)低，缺乏良好的館藏和先進(jìn)的技術(shù)支持，多數(shù)圖書(shū)館除開(kāi)展借閱和一般性讀者咨詢服務(wù)外，普遍并未開(kāi)展深層次的參考咨詢服務(wù)，更不用說(shuō)主動(dòng)為讀者提供深層次、嵌入式、個(gè)性化服務(wù)，這導(dǎo)致多數(shù)圖書(shū)館不能適應(yīng)用戶信息獲取快速便捷的需求。

　　2 四川工商學(xué)院圖書(shū)館嵌入式服務(wù)實(shí)踐

　　四川工商學(xué)院(原四川師范大學(xué)成都學(xué)院)圖書(shū)館從2010年開(kāi)始開(kāi)展專家特別服務(wù)和學(xué)科館員服務(wù)，2015年開(kāi)始提出開(kāi)展嵌入式服務(wù)，讓館員走進(jìn)課堂、走進(jìn)院系、走進(jìn)辦公場(chǎng)所，將服務(wù)主動(dòng)送到師生中去。

　　2.1 面向?qū)W院專家教授開(kāi)展專家特別服務(wù)

　　四川工商學(xué)院圖書(shū)館從2010年開(kāi)始進(jìn)行專家特別服務(wù)，通過(guò)指定館員與專家一對(duì)一的服務(wù)，為專家提供教學(xué)、科研、管理所需的資源。專家服務(wù)開(kāi)展近8年來(lái)，從推薦文獻(xiàn)資源到尋找網(wǎng)絡(luò)資源，從簡(jiǎn)單的書(shū)籍、期刊借還到特定資源的收集、整理、提供，從用戶的被動(dòng)需求到主動(dòng)要求，四川工商學(xué)院圖書(shū)館的專家服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的破冰期，也形成了一套成熟的管理辦法，包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、考核評(píng)價(jià)等。其服務(wù)內(nèi)容包括為服務(wù)對(duì)象提供文獻(xiàn)資源服務(wù)、參考咨詢服務(wù);文獻(xiàn)傳遞、館際互借、課題查新、課題跟蹤、聯(lián)合參考、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)。服務(wù)方式多樣化：定人定時(shí)服務(wù)、不定時(shí)多渠道服務(wù)、定點(diǎn)不定人服務(wù)、互通情報(bào)完善服務(wù)等。近年來(lái)，通過(guò)對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)技能的培訓(xùn)，專家服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，特別是提出嵌入式服務(wù)以來(lái)，專家服務(wù)不再只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的基于館藏的事務(wù)性服務(wù)，會(huì)根據(jù)專家研究領(lǐng)域、主管業(yè)務(wù)等，收集、整理資料，并將其做成綜述性資料提供給專家。

　　2.2 面向院系的學(xué)科館員服務(wù)

　　四川工商學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)科館員服務(wù)和專家服務(wù)相繼進(jìn)行，其最初也是一些簡(jiǎn)單的服務(wù)，隨著學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)的發(fā)展，學(xué)科建設(shè)也同步推進(jìn)，特別是隨著學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)評(píng)估、專業(yè)評(píng)估和本科教學(xué)水平評(píng)估的進(jìn)行，專業(yè)建設(shè)、評(píng)估和新專業(yè)申報(bào)等都離不開(kāi)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的支撐，學(xué)科館員服務(wù)也開(kāi)始逐漸嵌入到院系的專業(yè)建設(shè)中。經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)實(shí)踐，學(xué)科館員服務(wù)形成了一套比較成熟的管理和考核評(píng)價(jià)辦法。主要服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)各學(xué)院專業(yè)發(fā)展需要，協(xié)助各學(xué)院做好文獻(xiàn)信息的規(guī)劃、實(shí)施工作，協(xié)助各學(xué)院做好各類評(píng)估、檢查中的文獻(xiàn)支撐工作;協(xié)助各二級(jí)學(xué)院做好專業(yè)建設(shè)、專業(yè)申報(bào)、課程建設(shè)、課題查新、課題申報(bào)等工作，為其提供申報(bào)專業(yè)和課程改革的信息資料。

　　2.3 面向教師的教學(xué)科研服務(wù)

　　隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)多樣化，教師查詢教學(xué)資源的方式也不斷拓展。但由于多數(shù)教師的信息檢索能力不高，致使備課、查找科研資料花費(fèi)的時(shí)間較多但效果不佳。因此，四川工商學(xué)院圖書(shū)館組織學(xué)科館員開(kāi)展信息資源、課題申報(bào)及學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作等講座，協(xié)助教師進(jìn)行相關(guān)課題的專題文獻(xiàn)檢索，課題查新，逐步嵌入教師教學(xué)、科研的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到有針對(duì)性地為教學(xué)、科研提供定題服務(wù)和信息參考。

　　2.4 面向?qū)W生的考研服務(wù)

　　2005年，考研人數(shù)突破百萬(wàn)以來(lái)，每年的報(bào)考和錄取都呈上升趨勢(shì)，雖有波動(dòng)，但總體來(lái)看人數(shù)仍在增加。考研熱潮席卷中國(guó)大地的這些年，也正是獨(dú)立學(xué)院發(fā)展壯大的時(shí)候(民辦高校多在2000年左右建立，獨(dú)立專用館舍建成使用在2005年前后)。受就業(yè)壓力、名校情結(jié)等諸多因素的影響，民辦高校的學(xué)生也加入了考研大軍，且人數(shù)不斷增加，考研讀者成為民辦高校圖書(shū)館的一個(gè)特殊群體，也是一個(gè)比較大的群體。四川工商學(xué)院圖書(shū)館在2010年就開(kāi)始了考研服務(wù)的探索實(shí)踐。經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)實(shí)踐，四川工商學(xué)院圖書(shū)館組織專業(yè)館員進(jìn)行考研服務(wù)，并建設(shè)考研資源服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)QQ、微信、講座、咨詢對(duì)考研用戶進(jìn)行嵌入式服務(wù)。在這種模式下，考研服務(wù)效果不斷提升，考上研究生的人數(shù)逐年增加。

　　2.5 面向社會(huì)的服務(wù)

　　《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》(教高〔2015〕14號(hào))第三十七條提出，圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)。在國(guó)家的號(hào)召下，四川工商學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展了對(duì)社會(huì)開(kāi)放的服務(wù)，校外讀者人數(shù)從最初的幾人到現(xiàn)在的近300多人，到館人次、借閱冊(cè)數(shù)、電子資源利用及參考咨詢?nèi)舜我仓鹉暝鲩L(zhǎng)。2015年，四川工商學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展了和企業(yè)、政府部門(mén)的合作和服務(wù)，嵌入企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、研究、成果申報(bào)的過(guò)程中，為企業(yè)項(xiàng)目研究提供資源，也積極合作聯(lián)合申報(bào)項(xiàng)目，成為項(xiàng)目研究人員之一。截止到目前，四川工商學(xué)院圖書(shū)館已與多家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，完成多項(xiàng)合作項(xiàng)目。

　　3 民辦高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)存在的問(wèn)題及解決辦法

　　3.1 信息資源不能滿足服務(wù)需要

　　由于民辦高校辦學(xué)時(shí)間短，資金緊張，前期用于規(guī)模化建設(shè)比重大，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)投入少，致使信息資源建設(shè)相對(duì)滯后，文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)不合理，電子資源少，缺乏特色文獻(xiàn)，師生所需的文獻(xiàn)資料得不到滿足，圖書(shū)館服務(wù)無(wú)法滿足學(xué)校教學(xué)、科研發(fā)展的需要。因此，要加快圖書(shū)館的資源建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)，調(diào)整文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，形成自己的特色和優(yōu)勢(shì)，以滿足學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

　　3.2 館員嵌入式服務(wù)意識(shí)淡薄

　　目前，部分民辦高校圖書(shū)館館員大多抱著被動(dòng)守?cái)偟乃枷�，坐等讀者上門(mén)。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，諸多信息資源都可以從網(wǎng)上輕松獲取，讀者進(jìn)館越來(lái)越少，從近年來(lái)各類圖書(shū)館的借閱量和入館人數(shù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，均呈下降趨勢(shì)。因此，信息資源獲取方式的轉(zhuǎn)變，帶來(lái)服務(wù)方式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館館員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“以資源服務(wù)為主”向“以用戶服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　3.3 用戶對(duì)嵌入式服務(wù)了解有限

　　民辦高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)未開(kāi)展或發(fā)展緩慢的原因主要有以下幾方面：其一，部分圖書(shū)館認(rèn)為用戶沒(méi)有嵌入式服務(wù)的需求，也缺乏人力和能力為用戶服務(wù);其二，用戶對(duì)圖書(shū)館能夠提供什么樣的服務(wù)不清楚，缺乏對(duì)圖書(shū)館的了解，且對(duì)館員工作能力信任度和認(rèn)可度不高，即便有潛在的和隱形的需求，也從未奢望圖書(shū)館能提供有效的嵌入式服務(wù)。圖書(shū)館在當(dāng)今時(shí)代要想更好地為用戶服務(wù)，就必須走到用戶中去，幫助用戶了解圖書(shū)館的資源和可提供服務(wù)的類型，讓用戶真正感受到館員的誠(chéng)意，以及可為他們提供優(yōu)質(zhì)嵌入式服務(wù)的可能性，通過(guò)事實(shí)證明圖書(shū)館的價(jià)值，以贏得用戶的信任和認(rèn)可，建立與用戶持久的聯(lián)系，從而推進(jìn)圖書(shū)館嵌入式服務(wù)在教學(xué)、科研中的深入開(kāi)展。

　　3.4 館員能力水平與嵌入式服務(wù)對(duì)館員的要求差距大

　　館員的個(gè)人能力水平、綜合素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)，是能否做好圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的前提條件，而嵌入式服務(wù)對(duì)館員的個(gè)人素質(zhì)和能力水平要求更高，其不僅要具備圖書(shū)館專業(yè)工作能力，還要有良好的人際交往與溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及熟練使用辦公軟硬件的能力等。民辦高校圖書(shū)館因辦館時(shí)間不長(zhǎng)，館員大多不具備圖書(shū)館學(xué)情學(xué)專業(yè)知識(shí)，服務(wù)能力達(dá)不到嵌入式服務(wù)的要求，致使開(kāi)展嵌入式服務(wù)流于形式。因此，各民辦高校要定期或不定期地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)技能、信息技術(shù)能力等。

　　3.5 現(xiàn)有嵌入式服務(wù)缺乏協(xié)作性、融合性服務(wù)

　　當(dāng)前，民辦高校圖書(shū)館現(xiàn)有的嵌入式服務(wù)還停留在簡(jiǎn)單的信息資源提供上。此外，受館藏、技術(shù)、人員等相關(guān)因素的影響，民辦高校圖書(shū)館不能深入了解用戶需求，建立深層次的協(xié)作關(guān)系，致使圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)不能很好地融入用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、活動(dòng)的全過(guò)程。因此，各民辦高校圖書(shū)館要不斷拓展服務(wù)范圍，并主動(dòng)了解教師和學(xué)生的需求，將服務(wù)融入師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的全過(guò)程，以提高資源利用率。

　　民辦高校圖書(shū)館是學(xué)校教育的重要組成部分，在新形式下，民辦高校圖書(shū)館面臨著服務(wù)方式陳舊、渠道單一、層次較低、質(zhì)量不高，不能適應(yīng)民辦高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的教育教學(xué)改革發(fā)展、科學(xué)研究及服務(wù)社會(huì)的需求。如何以自己的服務(wù)促進(jìn)學(xué)院教學(xué)、科研的發(fā)展，如何對(duì)地方中小企業(yè)提供信息支持和服務(wù)，這是擺在民辦高校圖書(shū)館面前急需解決的問(wèn)題。圖書(shū)館要加快現(xiàn)代化建設(shè)，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)出擊，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段開(kāi)展嵌入式服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)多變的信息化社會(huì)。

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