如何提升物業(yè)管理效率

　　本文在激勵(lì)機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量體系和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，分析了如何提高物業(yè)管理企業(yè)的績(jī)效，提出了完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，建立了完善的服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)小編簡(jiǎn)單介紹一篇優(yōu)秀物業(yè)管理論文。

　　隨著改革開(kāi)放的不斷深化，物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)工作成效的提升就成為了非常重要的一個(gè)問(wèn)題。因此，本文就從企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)體系以及信息技術(shù)的應(yīng)用等幾個(gè)方面出發(fā)，對(duì)如何提升物業(yè)管理企業(yè)工作成效的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

　　1 注意建立完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

　　人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最為重要的一種資源，也是影響企業(yè)發(fā)展的最為關(guān)鍵的一種資源，這一點(diǎn)在物業(yè)管理企業(yè)中亦是如此。通過(guò)構(gòu)建完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，能夠有效的激發(fā)員工的工作積極性，激發(fā)企業(yè)員工的工作潛能，從而有效的提升企業(yè)的工作成效。具體來(lái)說(shuō)，要構(gòu)建完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，可從如下三個(gè)方面入手：

　　首先，要注意建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，“人”是非常重要的一種資源，也是影響企業(yè)工作成效和工作質(zhì)量的主要因素，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)順暢的溝通是最好的一種激勵(lì)方式，確保順暢的溝通是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，確保員工工作熱情的一種有效方式。因此，物業(yè)管理企業(yè)要構(gòu)建完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，首先就要注意建立上下暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，讓領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間以及員工之間的溝通協(xié)調(diào)都能順利進(jìn)行。其次，要注意構(gòu)建完善的員工收入分配制度。在構(gòu)建完善的員工激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中，最為直接、效果最為突出的一種激勵(lì)措施，就是收入激勵(lì)。要確保所構(gòu)建的收入分配制度的科學(xué)性和完善性，一是要注意打破傳統(tǒng)的平均主義思想，將員工的收入與企業(yè)的效益和員工的績(jī)效緊密的聯(lián)系起來(lái)，引入績(jī)效工資等靈活的收入分配制度;二是，在崗位工資的設(shè)置上，要注意根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同級(jí)別的工資，以適應(yīng)差異化的需求，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)置一系列有助于服務(wù)質(zhì)量提高的獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)措施。最后，要注意構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制�？茖W(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，不但是對(duì)員工工作所做的客觀(guān)的衡量，也是督促員工不斷進(jìn)取的方法。要構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，一是要注意采用科學(xué)合理的考核方法，并以此來(lái)評(píng)定員工的工作完成程度和工作完成效果，以確�？己私Y(jié)果的科學(xué)性;二是在考核的過(guò)程中，應(yīng)始終遵循公平公正、實(shí)事求是、透明民主的原則，確�？己说墓�平性和透明性，讓員工對(duì)考核有一個(gè)正確全面的了解，確保員工對(duì)考核結(jié)果的信服度，以真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用，促進(jìn)員工工作成效的提高。

　　2 注意建立完善的服務(wù)品質(zhì)體系

　　物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，要提高其管理工作的成效，實(shí)際上就是要提高其服務(wù)的品質(zhì)，因此，注意建立完善的服務(wù)品質(zhì)體系，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣十分重要，同樣也是促進(jìn)其工作成效不斷的以提升的關(guān)鍵措施之一。由于物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，其質(zhì)量管理實(shí)際上也就是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的管理，所以，要構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)完善的服務(wù)品質(zhì)體系，同樣也要從服務(wù)品質(zhì)的策劃、實(shí)施、評(píng)定以及改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。

　　首先是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)體系的策劃�？茖W(xué)的策劃是確保物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的前提，策劃應(yīng)對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系的要素及相關(guān)活動(dòng)做出直接性的規(guī)定，而且策劃的水平會(huì)直接影響到最終服務(wù)的質(zhì)量，因此，在構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)體系時(shí)，一定要根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)和本單位的情況進(jìn)行有針對(duì)性的策劃;其次，是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)體系的實(shí)施。在服務(wù)品質(zhì)體系實(shí)施的過(guò)程中，不但要注意建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，如建立ISO9000質(zhì)量管理體系、建立ISO14000環(huán)境管理體系等，還要注意服務(wù)的創(chuàng)新，不斷推出新的服務(wù)舉措，提高服務(wù)品質(zhì)，確保服務(wù)品質(zhì)體系的有效實(shí)施。三是，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)體系中服務(wù)品質(zhì)的評(píng)定環(huán)節(jié)。應(yīng)通過(guò)自我評(píng)定、業(yè)主評(píng)定、行業(yè)評(píng)定等多種方式來(lái)對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀(guān)的評(píng)定。最后還要注意根據(jù)評(píng)定的結(jié)果來(lái)有針對(duì)性的完善和改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)體系，確保物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)體系的不斷改進(jìn)和完善。

　　3 重視信息技術(shù)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了人們工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域，并產(chǎn)生了不容忽視的影響，這一點(diǎn)在物業(yè)管理領(lǐng)域也不例外。目前信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的影響越來(lái)越明顯，也越來(lái)越深刻，成為了促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)工作成效的提升的一種有效方式。以下就對(duì)信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)工作成效的影響以及常見(jiàn)的應(yīng)用方式進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

　　3.1 信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)工作成效的影響分析

　　首先，信息技術(shù)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用能夠大大提高物業(yè)管理企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行管理和使用的便利程度。物業(yè)管理企業(yè)在工作中，所需要接觸、使用以及管理的信息量是非常大的。以住宅物業(yè)的管理為例，僅一位業(yè)主及其所屬的物業(yè)方面的基本信息就能夠高達(dá)100多項(xiàng)，由此可見(jiàn)，就算只是一個(gè)普通的住宅小區(qū)業(yè)主及其所屬的物業(yè)方面的基本信息就能夠高達(dá)幾萬(wàn)條甚至幾十萬(wàn)條，如果再加上日常管理及服務(wù)工作中累積的各類(lèi)文件信息和數(shù)據(jù)資料，信息量就更是非常的龐大。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作中，與這些信息相關(guān)的工作往往是由員工手工完成的，但是手工的方式在處理這些信息時(shí)存在諸多的弊端，如：存在重復(fù)勞動(dòng)、信息更新不及時(shí)、信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理、容易出錯(cuò)、效率低等問(wèn)題。信息技術(shù)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用則能夠有效的解決上述問(wèn)題，其所帶來(lái)的便捷的信息處理方式不但能極大的提高工作人員的工作效率，而且還能有效的提升信息處理的準(zhǔn)確度和及時(shí)性，確保信息集中統(tǒng)一管理的實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)工作成效的提升。其次，信息技術(shù)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用有助于企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，有助于企業(yè)管理科學(xué)化的提升。信息技術(shù)的應(yīng)用能夠讓企業(yè)在管理流程和業(yè)務(wù)流程上真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化，進(jìn)而由數(shù)據(jù)化來(lái)促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。如：電子巡更系統(tǒng)的應(yīng)用，就能夠?qū)⒈０踩藛T的巡邏行為以數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄和保存，以實(shí)現(xiàn)對(duì)保安人員巡更工作的實(shí)時(shí)檢查，從而規(guī)范了物業(yè)管理的安全守護(hù)工作，提高了安保工作的成效。

　　3.2 信息技術(shù)在物業(yè)管理中常見(jiàn)的應(yīng)用方式

　　首先是在住戶(hù)管理工作方面的應(yīng)用。信息技術(shù)在住戶(hù)管理工作中的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍，其應(yīng)用能夠大大提高安全管理方面的工作的成效。如：可以利用住戶(hù)門(mén)窗的紅外監(jiān)控、破碎感應(yīng)以及侵入報(bào)警系統(tǒng)等信息設(shè)備的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的情況并做出處理;可以通過(guò)門(mén)鈴安全對(duì)講系統(tǒng)的應(yīng)用，利用室內(nèi)與室外之間的通話(huà)對(duì)講，降低陌生人入室的可能性;可以利用煤氣泄露和消防報(bào)警系統(tǒng)的應(yīng)用，降低出現(xiàn)煤氣泄露事故和火災(zāi)事故出現(xiàn)的幾率等等，均是信息技術(shù)在住戶(hù)管理工作中應(yīng)用的常見(jiàn)方式。其次是在物業(yè)園區(qū)管理工作方面的應(yīng)用。在物業(yè)園區(qū)管理工作中，信息技術(shù)的應(yīng)用能夠有效的降低因人為管理而造成的不便或失誤。目前在物業(yè)園區(qū)管理工作中，常見(jiàn)的統(tǒng)一的有線(xiàn)電視轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)、園區(qū)范圍內(nèi)的紅外及電視監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)、園區(qū)照明設(shè)備管理系統(tǒng)以及停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等，均是對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用。最后是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建和完善方面的應(yīng)用。如：利用信息技術(shù)建立的科學(xué)的物業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：IC卡應(yīng)用系統(tǒng)、小區(qū)電子銀行客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等等，有效的提高了物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平。

　　綜上所述，要提高物業(yè)管理企業(yè)的工作成效，重視信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用問(wèn)題是十分必要的�，F(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從多個(gè)方面入手，確保信息技術(shù)在物業(yè)管理工作中的有效應(yīng)用，確保物業(yè)管理企業(yè)的工作成效的不斷提升。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 趙梅琳.物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化[M].武漢：華中師范大學(xué)出版社，1998.

　　[2] 張金秋.物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題再探析[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011，(6).

　　閱讀期刊：中國(guó)物業(yè)管理

　　《中國(guó)物業(yè)管理》China Property Management(月刊)2001年創(chuàng)刊，全國(guó)性唯一一本國(guó)家級(jí)物業(yè)管理行業(yè)雜志。它主要以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部交流，服務(wù)行業(yè)發(fā)展為宗旨，讀者對(duì)象為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員以及行業(yè)政府主管部門(mén)以及行業(yè)研究人員等。